В статье на основе сетевого контент-анализа обозначена важность проведения маркетинговых исследований потребителей жилищно-коммунальных услуг России в условиях высокой степени износа коммунальной инфраструктуры в субъектах РФ. Особое внимание уделено анализу данных проведенного онлайн-анкетирования населения России посредством социальных сетей в 2018 г. с целью определения среднего уровня удовлетворенности населения качеством предоставляемых услуг жилищно-коммунального комплекса и построения координатно-средового портрета потребителя данных услуг.