В учебном пособии рассмотрены метод системного анализа ИТ-проблемы и разработка документ-концепции ее решения на примере бизнеса коммерческой организации. Основная задача пособия — развитие навыков системного мышления у студентов и подготовка их к решению практических задач разработки и управления требованиями к проектированию информационных систем и улучшению бизнес-процессов на основе системного анализа. Первые два раздела составлены авторами пособия совместно, третий раздел — А. Ю. Вишняковой.