В статье проведен анализ институциональной трансформации сферы социального обслуживания, направленной на развитие некоммерческого сектора социальных услуг, и сопровождающих данный процесс институциональных изменений общественных отношений, общественного доверия, господствующих стереотипов, распространяющихся онлайнвзаимодействий в ходе предоставления и получения услуг, индивидуального выбора граждан в условиях формирующегося рынка социальных услуг. Основу анализа составили результаты двух социологических опросов, посвященных изучению отношения граждан к сектору социальных услуг, проведенных в российских регионах в 2019 и 2020 годах (соответственно n=1204 и n=2047). Среди факторов, влияющих на паттерны взаимодействия россиян с негосударственными организациями, рассматриваются типы получаемых социальных услуг, информированность о деятельности НКО, готовность к получению онлайн-услуг, ускоренный переход к которым произошел в условиях пандемии COVID-19. Выявленная взаимосвязь отношений к государственным и негосударственным организациям социального обслуживания продемонстрировала, что отношение граждан к одному типу поставщика социальных услуг оказывает влияние на формирование отношения к другому, подтвердив системный характер институционального доверия. В статье обозначены основные стереотипы, определяющие выбор получателями услуг типа поставщика, и важность опыта взаимодействия с НКО для изменения отношения к этим организациям. На основе выделения возрастных подгрупп составлено представление о динамике институционального доверия к некоммерческому сектору в процессе трансформации сферы социальных услуг.