В статье представлено исследование специфики профессионального стресса у со­трудников контакт-центров. Описан целостный синдром стресса у данной категории специалистов. Выдвигается предположение, что график работы сотрудника оказы­вает влияние на особенности проявлений стресса и его устойчивые негативные последствия. Доказана повышенная напряженность трудовой деятельности персо­нала, график работы которого включает ночные смены.