В данной статье рассматриваются основные тенденции развития сферы финансовых услуг в условиях цифровизации и глобализации, с учетом корректив, внесенных пандемией COVID-19. В целях определения «точек разрывов» и зон развития рассматриваются как тенденции, определяемые технологическим и управленческим развитием области, так и ожидания, мнения потребителей данного рынка.