Статья посвящена оценке степени неопределенности информации о состоянии системы качества. Приведены результаты анализа причин, препятствующих достижению высоких экономических результатов за счет создания и сертификации системы менеджмента качества (СМК), проанализированы основные подходы и методы, применяемые к оценке качества функционирования СМК.