В статье анализируется возможность принятия адекватных управленческих решений посредством установления различных уровней непрограммируемости исполнения профессиональных бизнес-процессов. Уровень непрограммируемости бизнес-процессов определяется как установленная сложность проектирования, планирования, исполнения, проверки и улучшения профессионального бизнес-процесса при решении производственных задач. Качество реализации бизнес-процесса любого уровня обеспечивается определенным набором ответственности и полномочий исполнителя, требований к результативности и качеству процесса, а также установленным набором профессиональных и социально-психологических компетенций владельца процесса.