В статье рассматриваются вопросы оптимизации организационных процессов по реализации мер, направленных на совершенствование металлургического производства и повышение качества производимой продукции. Организационные процессы совершенствования производства связаны с разрешением и дальнейшим недопущением технологических, логистических и организационных инцидентов. Разработаны имитационные модели процесса реализации принятых мер по недопущению инцидентов с использованием системы имитационного моделирования RDO-studio и подсистемы моделирования автоматизированной системы выпуска металлургической продукции. Имитационное моделирование применяется для оптимизации численности персонала, задействованного в разрешении инцидентов, при условии снижения затрат на простой сотрудников отделов. В результате проведения экспериментов с моделями было найдено эффективное решение, позволяющее снизить затраты на простой сотрудников отделов и повысить процент закрытых инцидентов. Сделаны выводы об удобстве применения исследуемых инструментов моделирования в ходе оптимизации организационных процессов.